Гарантийное и сервисное обслуживание

СКАЧАТЬ ФОРМУ АКТА РЕКЛАМАЦИИ

1. Общие положения

1.1. На поставляемое ООО "Московские системы безопасности" (далее – Поставщик) оборудование распространяется гарантия Производителя оборудования. Устранение неисправностей (скрытых недостатков) оборудования осуществляется при соблюдении Покупателем условий его транспортировки, хранения и эксплуатации, установленных Производителем.

1.2. Подтверждением приобретения у Поставщика передаваемого для гарантийного обслуживания оборудования является предъявленная Покупателем копия товарной накладной.

1.3. Гарантийное обслуживание оборудования производится в сервисных центрах Производителей оборудования.

1.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

1.5. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

• при наличии в оборудовании механических повреждений;
• при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
• при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
• при нарушении правил проведения или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
• при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями Покупателя или третьих лиц, небрежным обращением с оборудованием;
• при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
• при повреждениях посторонними предметами, жидкостями, насекомыми, животными;
• при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
• при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
• при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
• при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
• при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусных программ;
• на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка (пломба, клеймо и пр.) Производителя.

1.6. Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации (гарантийный талон, письмо, и др.) на оборудование или в договорах.

1.7. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования Покупателю. Подтверждением даты передачи оборудования служит товарная накладная.

1.8. Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

1.9. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.10. Поставщик не принимает обратно исправное оборудование, если оно по каким-то причинам не подошло Покупателю.

2. Порядок проведения проверки качества оборудования

2.1. При выявлении неисправностей в оборудовании для проведения проверки качества оборудования или установления недостатков в нем и причин их возникновения Покупатель направляет оборудование на склад Поставщика по адресу: 127282, г. Москва, ул. Полярная, д. 37А., для последующей передачи его Производителю (в его сервисный центр). Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием к Производителю (в его сервисный центр) по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.

2.2. Передаваемое оборудование должно сопровождаться копией товарной накладной и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного обслуживания. При личной сдаче неисправного оборудования на склад Поставщика заявку можно оформить на месте.

2.3. Передаваемое оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования.

2.4. По результатам проверки оборудования Производитель выдает заключение о качестве оборудования и установлении гарантийного случая.

2.5. В случае подтверждения качества оборудования Покупатель обязан вывезти оборудование не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения извещения о завершении проверки и копии заключения, направленных посредством электронной или факсимильной связи.

2.6. При признании случая гарантийным Производитель осуществляет ремонт оборудования в установленные сроки. По согласованию с Покупателем оборудование подлежит замене на новое или аналогичное, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

2.7. Отремонтированное оборудование сопровождается подписанным уполномоченным лицом Производителя актом о выполнении гарантийного ремонта (сервисным листом и т.п.), подтверждающим функционирование оборудования в соответствии с заявленными Производителем техническими характеристиками.

3. Сроки проведения гарантийного ремонта

3.1. Сроки проведения гарантийного ремонта определяются Производителями оборудования.

3.2. Срок гарантийного ремонта не включает в себя время доставки оборудования от Покупателя до склада Поставщика и обратно, а также время доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя и обратно.

3.3. Срок доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя составляет 5 (пять) рабочих дней с момента приема оборудования в ремонт в случае нахождения сервисного центра Производителя в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисный центр Производителя находится в другом регионе, то к 5 (пяти) рабочим дням добавляется срок доставки оборудования в сервисный центр Производителя.

3.4. Срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 (пять) рабочих дней с момента его получения из сервисного центра Производителя.

3.5. В случае, если ремонт произвести невозможно, оборудование подлежит замене на новое или аналогичное по согласованию с Покупателем, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

3.6. В случае несогласия с заключением Производителя Покупатель вправе обратиться в уполномоченный аттестованный центр для проведения экспертизы оборудования, в разумный срок письменно уведомив Поставщика и Производителя о намерении провести экспертизу оборудования, с указанием даты и места ее проведения. Поставщик, получив такое уведомление, вправе присутствовать при проведении экспертизы оборудования и, в случае несогласия, оспорить ее результаты в судебном порядке.

4. Порядок возмещения затрат, связанных с гарантийным обслуживанием

4.1. Расходы по доставке оборудования на склад Поставщика или в сервисный центр Производителя несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Поставщик, если иной порядок не установлен договором или соглашением сторон.

4.2. В случае, если в результате проведенной проверки никаких неисправностей не выявлено или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость проверки качества, ремонта и транспортные расходы, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем.

4.3. Расходы на проведение экспертизы несет заявившая сторона. В случае если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик либо Производитель товара не отвечают, все расходы на проведение экспертизы товара несет Покупатель.

5. Послегарантийный ремонт

5.1. Послегарантийный ремонт оборудования осуществляется в сервисном центре Производителя с возмещением Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

5.2. Возврат Покупателю отремонтированного оборудования производится только после оплаты им всех расходов, связанных с ремонтом.